Politica de Venta, Cambios y Devoluciones

La presente politica regula la venta, acceso, uso, cambios, devoluciones, soporte y condiciones aplicables a los cursos online asincronicos comercializados por OTEC Adintes Capacitaciones, en adelante “Adintes”, a traves de su sitio web, carrito de compras, aula virtual, WhatsApp Business, correo electronico u otros canales oficiales.

Los cursos online asincronicos corresponden a servicios digitales de capacitacion, impartidos a traves de una plataforma virtual de aprendizaje, que permiten al participante acceder a contenidos, materiales, evaluaciones, actividades y recursos formativos sin necesidad de asistir a clases en vivo.

El acceso al curso se habilitara una vez confirmado el pago correspondiente, conforme a las condiciones informadas en la ficha del curso, correo de confirmacion y presentes terminos.

Cada curso podra incluir, segun corresponda, videos, documentos, presentaciones, material descargable, evaluaciones, actividades, recursos complementarios, certificado de participacion o aprobacion, y demas elementos expresamente informados en la ficha del curso.

Antes de realizar el pago, el cliente debera revisar la ficha del curso, en la cual se informara, segun corresponda:

• a) Nombre del curso.
• b) Modalidad de ejecucion.
• c) Duracion o carga horaria.
• d) Contenidos principales.
• e) Requisitos tecnicos minimos.
• f) Valor total del curso.
• g) Medio de pago disponible.
• h) Vigencia del acceso.
• i) Condiciones de aprobacion.
• j) Existencia, limitacion o exclusion del derecho a retracto.
• k) Politica de cambios y devoluciones.
• l) Canales de soporte y contacto.

El cliente declara que, antes de comprar, ha tenido acceso claro, comprensible y suficiente a la informacion esencial del curso, y que su decision de compra se realiza de manera libre, informada y voluntaria.

La compra se entendera validamente realizada una vez que el pago sea aprobado por la pasarela de pago correspondiente y el sistema registre correctamente la transaccion.

Una vez confirmado el pago, Adintes enviara al correo electronico informado por el cliente una confirmacion de compra, el detalle del curso adquirido, las condiciones aplicables y las instrucciones o credenciales de acceso a la plataforma virtual.

Sera responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos personales, RUT, correo electronico, telefono y demas antecedentes solicitados durante el proceso de compra.

Adintes no sera responsable por errores de acceso, falta de recepcion de correos, demoras o problemas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.

El acceso al curso sera habilitado una vez aprobado el pago, de forma automatica o dentro del plazo informado en la ficha del curso o correo de confirmacion.

Para todos los efectos, se entendera que el servicio de capacitacion online ha comenzado a prestarse desde cualquiera de los siguientes hechos:

• a) Habilitacion del acceso al curso en la plataforma virtual.
• b) Envio de credenciales de acceso.
• c) Primer ingreso del participante al aula virtual.
• d) Visualizacion total o parcial de contenidos.
• e) Descarga de materiales.
• f) Inicio de evaluaciones o actividades.
• g) Uso total o parcial de cualquier recurso digital asociado al curso.

Salvo que la ficha del curso indique un plazo distinto, el acceso al curso online asincronico tendra una vigencia de 90 dias corridos contados desde la habilitacion de las credenciales de acceso.

Vencido dicho plazo, Adintes podra deshabilitar el acceso al curso, sin que ello de derecho a devolucion, reembolso o extension automatica, salvo que exista una autorizacion expresa y por escrito otorgada por Adintes.

El participante podra solicitar una extension excepcional de acceso antes del vencimiento del plazo, la cual sera evaluada por Adintes caso a caso. La solicitud no garantiza su aprobacion.

Adintes informa expresamente que, tratandose de cursos online asincronicos de acceso digital, el derecho a retracto podra ejercerse unicamente dentro del plazo de 10 dias corridos contados desde la compra y siempre antes del inicio de la prestacion del servicio.

Para efectos de esta politica, el servicio se entendera iniciado desde la habilitacion del acceso, envio de credenciales, ingreso al aula virtual, visualizacion de contenidos, descarga de materiales, uso de recursos digitales, inicio de evaluaciones o cualquier utilizacion total o parcial del curso.

Una vez iniciado el servicio, no procedera devolucion por retracto, arrepentimiento, cambio de opinion, falta de disponibilidad personal del alumno, error en la eleccion del curso, incompatibilidad horaria, no uso voluntario del acceso habilitado o falta de revision previa de la ficha del curso.

La presente limitacion se informa de manera previa, clara, destacada y accesible antes del pago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

El comprador podra solicitar el cambio de un curso por otro disponible dentro de un plazo maximo de 10 dias corridos contados desde la compra, siempre que se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:

• a) Que la solicitud se realice por escrito a los canales oficiales de Adintes.
• b) Que el curso no haya sido iniciado.
• c) Que el participante no haya ingresado al aula virtual.
• d) Que no se hayan visualizado contenidos.
• e) Que no se hayan descargado materiales.
• f) Que no se hayan utilizado evaluaciones, actividades o recursos digitales.
• g) Que no existan indicios de uso indebido de las credenciales o contenidos.

Si el curso solicitado en reemplazo tiene un valor superior, el cliente debera pagar la diferencia correspondiente antes de la habilitacion del nuevo acceso.

Si el curso solicitado tiene un valor inferior, Adintes podra emitir un saldo a favor, cupon interno o devolucion parcial, segun corresponda y previa evaluacion administrativa.

Las devoluciones procederan unicamente en los siguientes casos:

• a) Pago duplicado comprobado.
• b) Error tecnico atribuible a Adintes que impida totalmente el acceso al curso y que no pueda ser solucionado dentro de un plazo razonable.
• c) Compra de un curso no disponible por causa atribuible a Adintes.
• d) Ejercicio valido del derecho a retracto dentro del plazo legal y antes del inicio del servicio.
• e) Otros casos excepcionales aprobados expresamente por Adintes.

No procederan devoluciones en los siguientes casos:

• a) El alumno ya ingreso al aula virtual.
• b) El acceso fue habilitado y utilizado total o parcialmente.
• c) El alumno visualizo, descargo, copio o utilizo contenidos o materiales.
• d) El alumno inicio evaluaciones o actividades.
• e) El alumno cambio de opinion despues de iniciada la prestacion del servicio.
• f) El alumno no leyo o no reviso la ficha del curso antes de comprar.
• g) El alumno no dispone de tiempo para realizar el curso.
• h) El alumno entrego datos incorrectos durante la compra.
• i) El alumno no cumple con los requisitos tecnicos minimos informados.
• j) El alumno compartio sus credenciales o permitio el uso del curso por terceros.
• k) El acceso fue suspendido o bloqueado por uso indebido o incumplimiento de estas condiciones.

Toda solicitud de cambio o devolucion debera realizarse por escrito al correo o canal oficial de Adintes, indicando:

• a) Nombre completo del comprador.
• b) RUT.
• c) Correo electronico utilizado en la compra.
• d) Curso adquirido.
• e) Fecha de compra.
• f) Medio de pago utilizado.
• g) Comprobante de pago.
• h) Motivo fundado de la solicitud.

Adintes acusara recibo de la solicitud dentro de un plazo maximo de 3 dias habiles contados desde su recepcion.

Adintes revisara los antecedentes y respondera dentro de un plazo maximo de 10 dias habiles contados desde la recepcion completa de los antecedentes solicitados.

Si la devolucion es aprobada, esta se gestionara mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente u otro mecanismo acordado entre las partes, dentro del plazo que corresponda segun la pasarela de pago, banco emisor o entidad financiera interviniente.

En caso de ejercicio valido del derecho a retracto, la devolucion se efectuara a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo maximo legal aplicable.

En caso de problemas de acceso atribuibles a la plataforma de Adintes, el participante debera informar la situacion a traves de los canales oficiales de soporte.

Adintes tendra un plazo maximo de 3 dias habiles para acusar recibo del requerimiento y un plazo maximo de 10 dias habiles para revisar, gestionar o solucionar la incidencia, siempre que el problema dependa de sus sistemas o servicios contratados.

No seran imputables a Adintes las fallas ocasionadas por:

• a) Problemas de conexion a internet del usuario.
• b) Fallas del computador, telefono, tablet o dispositivo del usuario.
• c) Navegador desactualizado.
• d) Bloqueo de correos por filtros, spam o configuracion del usuario.
• e) Restricciones de red, firewall, antivirus o politicas internas de terceros.
• f) Datos incorrectos ingresados por el cliente.
• g) Uso indebido de credenciales.
• h) Cualquier causa ajena al control razonable de Adintes.

Para acceder correctamente al curso, el participante debera contar, al menos, con:

• a) Conexion estable a internet.
• b) Correo electronico activo.
• c) Dispositivo compatible.
• d) Navegador actualizado.
• e) Acceso a la plataforma virtual.
• f) Programas o aplicaciones indicadas en la ficha del curso, si corresponde.

Sera responsabilidad del participante verificar que cumple con los requisitos tecnicos antes de comprar el curso.

El acceso al curso es personal, individual e intransferible, y queda habilitado exclusivamente para el participante registrado al momento de la compra o inscripcion.

El alumno no podra compartir, ceder, vender, arrendar, sublicenciar, comercializar, distribuir, transferir ni facilitar a terceros su usuario, contrasena, credenciales, enlaces, materiales, videos, documentos, evaluaciones, presentaciones o cualquier recurso asociado al curso.

El uso de la cuenta por una persona distinta al participante registrado sera considerado incumplimiento grave de las presentes condiciones.

Todos los contenidos, videos, documentos, presentaciones, evaluaciones, materiales, recursos pedagogicos, textos, imagenes, disenos instruccionales, metodologias, certificados y demas elementos del curso son de propiedad de Adintes o han sido licenciados para su uso formativo.

Queda estrictamente prohibido al alumno:

• a) Copiar contenidos.
• b) Grabar videos, clases o pantallas.
• c) Reproducir total o parcialmente el curso.
• d) Descargar materiales no autorizados.
• e) Distribuir contenidos a terceros.
• f) Publicar materiales en internet, redes sociales, plataformas externas o grupos privados.
• g) Revender o comercializar el curso.
• h) Masificar el acceso.
• i) Compartir claves, enlaces o credenciales.
• j) Crear cursos, manuales, capacitaciones, presentaciones o productos derivados utilizando contenidos de Adintes sin autorizacion expresa y por escrito.
• k) Usar los contenidos con fines comerciales no autorizados.

El incumplimiento de esta clausula facultara a Adintes para suspender, bloquear o cancelar el acceso del alumno, sin derecho a devolucion, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por uso indebido de contenidos, propiedad intelectual, incumplimiento contractual o perjuicios ocasionados.

Para proteger la seguridad de la plataforma, la trazabilidad academica y la integridad de los contenidos, Adintes podra registrar informacion relacionada con el uso del aula virtual, tales como:

• a) Fecha y hora de acceso.
• b) Direccion IP.
• c) Dispositivo utilizado.
• d) Curso adquirido.
• e) Avance del curso.
• f) Evaluaciones realizadas.
• g) Descargas efectuadas.
• h) Actividad del usuario dentro de la plataforma.

Estos registros podran ser utilizados para fines de soporte, certificacion, seguridad, prevencion de fraudes, resolucion de reclamos, verificacion de uso indebido y cumplimiento de las presentes condiciones.

La emision de certificados estara sujeta al cumplimiento de los requisitos informados en la ficha del curso, tales como avance minimo, aprobacion de evaluaciones, participacion, cumplimiento academico o cualquier otra condicion indicada.

Salvo que la ficha del curso indique un plazo distinto, el certificado sera emitido dentro de un plazo maximo de 10 dias habiles contados desde el cumplimiento y validacion de los requisitos de aprobacion.

Adintes podra rechazar la emision de certificados cuando el participante entregue datos falsos, no cumpla los requisitos academicos, utilice indebidamente la plataforma, comparta credenciales o infrinja las condiciones de uso.

El cliente autoriza a Adintes a tratar los datos personales entregados durante el proceso de compra, inscripcion y uso de la plataforma, con la finalidad de gestionar la venta, habilitar el acceso al curso, prestar soporte, emitir certificados, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, cumplir obligaciones administrativas, contables, tributarias y legales, y mejorar la experiencia del usuario.

Los datos personales seran utilizados conforme a la normativa chilena aplicable y no seran vendidos a terceros. Para mayor detalle, revise nuestra Politica de Privacidad.

El cliente podra solicitar informacion, rectificacion, eliminacion o actualizacion de sus datos personales mediante los canales oficiales de Adintes, cuando ello proceda conforme a la normativa vigente.

El correo electronico informado por el cliente sera considerado el medio oficial para el envio de confirmaciones de compra, credenciales, comunicaciones del curso, soporte, certificados, respuestas a solicitudes y demas informacion relacionada con el servicio contratado.

Sera responsabilidad del cliente revisar su bandeja de entrada, spam, promociones u otras carpetas similares.

El participante no podra realizar acciones que afecten la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento de la plataforma virtual, tales como:

• a) Intentar acceder a cursos no adquiridos.
• b) Usar cuentas de terceros.
• c) Compartir usuarios o contrasenas.
• d) Manipular evaluaciones.
• e) Extraer contenidos de manera masiva.
• f) Vulnerar sistemas.
• g) Usar automatizaciones no autorizadas.
• h) Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• i) Realizar actos contrarios a la buena fe contractual.

El incumplimiento de estas obligaciones podra generar suspension o termino del acceso, sin derecho a devolucion, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Adintes podra actualizar contenidos, recursos, actividades, evaluaciones, plataforma o metodologia de los cursos, siempre que dichas modificaciones no disminuyan sustancialmente el servicio contratado ni afecten injustificadamente las prestaciones informadas al momento de la compra.

Toda solicitud, reclamo, cambio, devolucion o requerimiento de soporte debera realizarse por los canales oficiales de Adintes.

Adintes podra solicitar antecedentes adicionales para verificar identidad, compra, pago, acceso, uso del curso y motivo de la solicitud.

La recepcion de un reclamo no suspende por si sola la vigencia de estas condiciones ni implica aceptacion automatica de la solicitud presentada.

El participante sera responsable de utilizar el curso de buena fe, resguardar sus credenciales, cumplir los requisitos tecnicos, revisar los contenidos dentro del plazo de vigencia del acceso y respetar las presentes condiciones.

El mal uso de la plataforma, la entrega de informacion falsa, el uso por terceros o la infraccion de derechos de propiedad intelectual podra generar el bloqueo del acceso sin derecho a devolucion.

Antes de finalizar la compra, el cliente debera declarar expresamente que ha leido y aceptado los Terminos y Condiciones, la Politica de Cambios y Devoluciones, la Politica de Uso de Contenidos y la Politica de Privacidad de Adintes.

La aceptacion de estas condiciones sera requisito obligatorio para realizar la compra y acceder al curso.

La compra del curso, la aceptacion del checkbox, el pago, la habilitacion del acceso y/o el uso de la plataforma constituyen aceptacion expresa de las presentes condiciones.

La presente politica regira desde su publicacion en el sitio web de Adintes y sera aplicable a todas las compras de cursos online asincronicos realizadas a traves de los canales oficiales de la empresa.

Adintes podra actualizar esta politica cuando sea necesario, procurando mantener informadas las condiciones vigentes al momento de cada compra.

Adintes se reserva todos los derechos sobre sus contenidos, materiales, metodologias, plataforma, marca, disenos, documentos y recursos formativos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislacion chilena vigente.